Привіт! Я — Марія, і для мене Стокгольм завжди був «вау-містом». Я мріяла про нього ще з часів читання казок Астрід Ліндгрен і похмурих книг про дівчину з татуюванням дракона. Стокгольм став для мене містом любові: після першої поїздки в 2012 році саме тут спалахнула наша з чоловіком історія. А через рік ми переїхали в Стокгольм з Києва, і тут, на вулицях Васастана, під дахами Карлсона, почалася наша сімейне життя.
Спеціально для woman.net.ua я розповім, як улюблене хобі перетворилося на не менш улюблену роботу.
Які місця можна відвідати на ваших екскурсіях? Чому вибрали саме їх?
Все залежить від того, які це екскурсії — групові або індивідуальні. На групових екскурсіях я намагаюся показати і золотий фонд Стокгольма, і нетуристичні місця. Коли тільки починала працювати гідом, було до болю прикро читати в інтернеті, що Стокгольм — милий містечко на один деньок і «крім корабля Vasa і Старого міста тут нема чого дивитися». Так зародилися мої нетуристичні маршрути: хочу показати, які різні грані є у Стокгольма, як відрізняються його райони: кожен з них зачаровує своїм шармом, архітектурою, небанальними історіями.
Плануючи маршрут для груп, намагаюся враховувати побажання більшості учасників. Надто вузькоспрямовані теми можуть бути не всім цікаві. Якщо робити екскурсію в якесь віддалене місце, то тим, хто ще не знайомий з містом, може бути просто складно туди дістатися.
А як плануєте індивідуальні екскурсії?
З індивідуальними екскурсіями у нас повна свобода. Я будую маршрут в першу чергу на основі того, що подобається людям. Наприклад, якщо це сім’я з дітками, то їх можуть зацікавити незвичайні дитячі майданчики. Якщо це архітектор, то ми можемо заглибитися в нетрі нашого екологічного і самого сучасного району Хаммарбю. Сімейні групи, які складаються з людей різних поколінь, люблять подивитися на провінційну життя у Швеції. Загалом, головне — уважно слухати, чого хочуть самі учасники.
А далі я вже підбираю маршрут так, щоб поєднати і візуальний ряд, і смислове навантаження. В ідеалі задіяти всі 5 відчуттів людини, щоб не просто слухати розповідь, але і бачити факти, спробувати якесь місцеве ласощі і взяти від прогулянки все по максимуму.
Яку з ваших екскурсій особливо люблять відвідувачі і, як вам здається, чому?
Серед групових екскурсій найпопулярніша — щоденна прогулянка в 12:00. Мені здається, що тут секрет в утриманні та плануванні прогулянки: я намагаюся показати місця, які обов’язкові для відвідування в Стокгольмі. Наприклад, той же королівський палац, сама вузенька вуличка, найменший пам’ятник у місті — це дійсно дуже яскраві місця! А потім ми вирушаємо нетуристическим місцям нашого хипстерского острова на кращу оглядову площадку Стокгольма.
У цьому одна з головних родзинок такої прогулянки. Якщо про Старе місто чули багато, то ось про нетуристичні місця відомо дуже мало. Виходить майже як у Гоголя: якщо рідкісний птах долетить до середини Дніпра, то і рідкісний гість Стокгольма дійде до нашого Седермальма. А ось з гідом, та ще й під акомпанемент цікавих історій, прогулянка проходить на ура. І вишенькою на торті стає запаморочливий вид на весь центр міста.
Яка з екскурсій сама своєрідна і чому?
Найбільш своєрідною була прогулянка на самокатах. По-перше, це було дуже весело: починаючи з того моменту, як усі учасники групи вчилися тримати баланс і «газувати», і закінчуючи тим, як нам услід з заздрістю дивилися велосипедисти, коли ми хвацько злітали на гірки. По-друге, ми встигли подивитися набагато більше цікавих місць, якщо порівняти з пішохідною екскурсією.
І найголовніше, учасники по-справжньому кайфували. Для них така поїздка стала абсолютно новим досвідом. Рішення взяти самокати було спонтанним, ми взяли його в останній момент. І вийшло просто приголомшливо.
Який відвідувач екскурсії вам запам’ятався найбільше і чому?
Досі пам’ятаю одну з перших екскурсій для сім’ї з дитиною. Якщо чесно, я з тих людей, які не фанатіють від дітей. Я працювала з підлітками, а до дітей років до 10 ставилася з побоюванням. Одного разу замовили екскурсію батьки із хлопчиком 8 років. Я довго готувалася і панікувала. На прогулянці дитина задавав дуже цікаві питання, з яким цікавістю дивився на звичні для мене речі, а на деякі навіть змусив мене саму подивитися під новим кутом. З тих пір завжди з нетерпінням чекаю зустрічі з наймолодшими учасниками екскурсії.
З якими групами найцікавіше працювати?
Ох, як же складно відповісти! Всі люди різні, і з різними людьми отримуєш свій кайф від співпраці. Напевно, найцікавіше працювати з тими групами, в яких учасники задають багато питань. Бо тоді виходить відчути, що саме їм цікаво, і прямо під час екскурсії налаштувати програму під ці запити. Таким чином, і я бачу відразу віддачу, і люди отримують більше, адже їх очікування виправдовуються.
Що, крім освіти, необхідно для того, щоб стати екскурсоводом? Потрібно отримати якісь ліцензії і т. д?
У Швеції ліцензія для гіда необов’язкова. Навіть у більшості державних музеїв можна працювати без неї. Правда, доведеться заплатити за вхідний квиток для себе самостійно. У мене 2 туристичних освіти, які були отримані вже в Стокгольмі: перше — у сфері сервісу і туристичних поїздок, а друге — це офіційна сертифікація гіда.
Але якщо працювати індивідуальним гідом, цього катастрофічно мало. В інших країнах, щоб стати гідом, потрібно закінчити курси та здати іспит на профпридатність. А ще хороший гід постійно підтримує себе в «інформаційній» формі: дізнається більше про минуле, і про нинішньому, і про майбутнє країни і міста, де працює.
Не втрачає професія екскурсовода актуальності в наш час? Яким має бути екскурсовод, щоб турист зволів його гуглу?
Судячи з кількості запитів в кожному році, попит на екскурсоводів тільки зростає. Сьогодні люди стали подорожувати більше, їм є що і з чим порівнювати. Вже недостатньо просто приїхати в місто, зробити фото на фоні пряникових будиночків і сказати: «Все, заздріть, я був Стокгольмі». Люди хочуть дізнатися про історію, культуру, про речі, яких варто навчитися в цій країні, або просто познайомитися з якимись забавними і цікавими фактами, властивими кожній нації.
Багато в чому це стало можливим завдяки інтернету, і я дуже рада, що є таке джерело інформації. 10 тому, коли я вперше могла дозволити собі поїхати за кордон, було дуже складно знайти що-небудь підходяще російською мовою або навіть англійською. Тільки якісь рекламні анонси з туристичних агентств.
Так, дуже багато інформації можна знайти в мережі. Але скільки часу займе такий пошук? Як можна фільтрувати те, що варто уваги конкретної людини і що є грамотно продуманої прийомом піарника? А хороший екскурсовод — це золотий ключик до секретів міста і країни.
Як раз індивідуальний гід допомагає спланувати час мандрівника так, щоб він міг отримати максимум вражень і витратити мінімум ресурсів. Так, це коштує немало. Але люди платять не за час гіда, а за той час, який вони зберігають, і за нові знання. Я впевнена, що в найближчі десятиліття професія екскурсовода буде процвітати.
Як вам вдається утримувати увагу людей протягом всієї екскурсії? Є якісь хитрощі?
Моя головна хитрість — це формування різноманітних програм. Якщо ми беремо прогулянку на 5-8 годин, то і правда можна померти від нудьги, якщо в процесі цієї екскурсії тільки ходити по музеях або весь час їхати на автобусі.
А от якщо спочатку погуляти по місту, потім, коли група трохи втомиться, сісти в автобус і подивитися ту частину міста, яку краще видно з вікна авто, потім відправитися в музей або спуститися в стокгольмське метро, то вийде дуже різноманітно. До того ж фізично така екскурсія переноситься досить легко, учасники просто не помічають, як біжить час, плюс в кожен момент часу вони отримують нові враження.
Як ви стали гідом? І скільки років працюєте їм?
З цим пов’язана майже містична історія. Скоріше, не я вибрала цю професію, а професія обрала мене. Коли я переїхала в Стокгольм в 2013 році, чоловік надихнув мене на те, щоб створити блог про місто. Через блог я почала спілкуватися з людьми, вони стали задавати питання про місті, а потім деякі почали пропонувати зустрітися, попити кави і просто поговорити про місто, який я так люблю.
І ось в якийсь дощовий, похмурий день мені написали приємні хлопці з проханням показати місто. У мене тоді було багато домашки, яку задали на курсах, так і просто лінь було виходити на вулицю під дощ. Я чесно сказала, що в таку погоду навіть заради улюбленого хобі не в силах повзати по місту. Виявилося, що вони хотіли не просто запросити мене в кафе, а як найняти гіда! Тоді я вперше задумалася про те, щоб зробити це своєю роботою. Зізнаюся чесно: коли люди платять за прогулянки, це зовсім інший рівень підготовки і відповідальності. І ось вже пройшло майже 5 років, як я працюю гідом в Стокгольмі.
Чи були якісь цікаві або дивні випадки на екскурсіях?
Звичайно, і чимало. Ось, наприклад, перше, що прийшло в голову. Я проводила екскурсію по Південному острову, нас почув місцевий житель. Він сказав, що йому було цікаво трошки підслухати те, про що я розповідала, і просто запропонував зайти до нього в гості на чай. А будинку, де він жив, виявилося цілих 360 років. Уявіть наш з учасниками захват!
Є у роботи екскурсоводом якісь бонуси?
Коли робота подобається, в ній маса бонусів. Перш за все, я працюю з людьми, і це для мене справжній кайф. Я проводила екскурсію для групи медиків з Білорусі, працювала з журналістами і блогерами, з різними фахівцями, які ділилися зі мною своїми секретами. І це дуже сильно допомагає краще зрозуміти багато нюансів.
Крім того, я постійно в русі, а це величезний плюс при моїй любові до шведської випічці. Я постійно працюю на свіжому повітрі, і особливо мені пощастило з тим, що в Стокгольмі повітря навіть в центрі міста дуже чистий.
Що ви робите, якщо питання екскурсанта поставив вас у глухий кут? Як викрутитися з цієї ситуації?
Якщо я не знаю точну відповідь, то вважаю за потрібне чесно в цьому зізнатися учасникам. Я завжди за прозорість: мандрівники — розумні люди, і спробу викрутитися напевно помітять. Бувають питання, які стосуються, наприклад, особисте життя королівської сім’ї. Тоді я відразу попереджаю, що, напевно, я не знаю, але у шведському суспільстві побутує таке-то і таке-то думка.
Одного разу був запит на дуже вузькоспеціалізовану тематику по будівництву. Я на етапі підготовки сказала, що не знаю особливості пожежних систем, вимог до планування вентиляції, технології відливу бетону і т. д. Мені простіше обговорити такі питання заздалегідь і відверто сказати, з якими темами я працюю, а з якими ні. Тоді і я, і учасники знаємо, чого нам чекати один від одного.
Буває, що на екскурсії раптом трапляються найдурніші провали в пам’яті. Одного разу я забула ім’я королеви. Начебто і на язиці крутиться, в розумі навіть уявляю її портрет, а як звати — не пам’ятаю, хоч убийте. Тоді я по завершенні екскурсії шукаю інформацію в інтернеті і відразу ділюся нею з учасниками. Як правило, це займає пару секунд. Одного разу мені задали питання, на який я не знала відповіді.
Це було пов’язано з Сигтунскими (Магдебургскими) вратами у Великому Новгороді і з тим, що вони не з шведської Сигтуны. Дівчина запитала, звідки вони. Тоді я прямо сказала, що не знаю, але обов’язково пошукаю. Тим же вечором знайшла інформацію, що двері ці, швидше за все, німецькі. І дівчині про це теж написала — сподіваюся, їй було цікаво. Вона, до речі, потім ще на одну екскурсію прийшла.
Які запитання від екскурсантів найбільше дратують?
У мене дуже рідко бувають екскурсанти, які можуть дратувати, адже більшість мандрівників свідомо підходить до вибору гіда. Якщо люди не розділяють мої цінності, то вони до мене і не підуть. Іноді я відмовлялася працювати з людьми, але не тому, що хтось «поганий». А тому, що я бачила, що у нас різні цінності і я не зможу під час екскурсії на 100 % дати результат, який вони хотіли б отримати.
Іноді екскурсанти чекають якоїсь полунички або брудних деталей. Наприклад, запитують про шведські сім’ї та поширеність одностатевих відносин. У цьому випадку доводиться якось лавірувати між питаннями. Екскурсія для мене — це не привід нав’язувати свою точку зору учасникам, але і придумувати заради розваги пікантні подробиці не вважаю за потрібне. Загалом, я ще довго кави отпаивалась після такої прогулянки.
А ви самі ходите на екскурсії, коли приїжджаєте в новий для себе місто?
Обов’язково. По-перше, із-за зайнятості я вже не встигаю готуватися і самостійно розробляти план кожної поїздки, як у студентські роки. А гід як раз подає мені готовий маршрут та інформацію практично на блюдечку з блакитною облямівкою. По-друге, я дуже багато чому вчуся у своїх колег. Вони мене надихають, окриляють, показують приклад.
Кожен раз я повертаюся з екскурсії з новим досвідом, міркую: «Ось це було дуже класно, треба і мені так робити». Іноді з такою думкою: «Стоп, мені було некомфортно, але я бачу, що чоловікові сподобалося. Може, спробувати робити якось інакше, а не тільки як я звикла?» По-третє, жоден гугл або аудіогід не зрівняється з можливістю живого спілкування з місцевими жителями. Тому дуже ціную своїх колег. Спасибі вам, екскурсоводи!
А як ви подорожуєте? Ходіть на екскурсії або віддаєте перевагу досліджувати нові місця самостійно?
stockholm_mania / Instagram
