Вважається, що люди в інтернеті поводяться набагато агресивніше, чим в реальному житті. Жорстка критика або навіть образи в коментарях — не рідкість. Що змушує нас влаштовувати інтернет-битви — неприємності вдома і на роботі або невпевненість в собі? Виявляється, все не так очевидно і на користувачів мережі діють особливі психологічні закони. Наприклад, теорія велосипедів і собак пояснює, чому ви не можете втриматися від невтішних коментарів.
Негативні висловлювання в коментарях можуть здорово зіпсувати настрій, але woman.net.ua знає, як впоратися з кривдниками і захистити свою нервову систему.
1. Теорія зворотного вогню
Більшість інтернет-коментаторів неохоче визнають свою неправоту. Побачивши статтю чи посаду, які суперечать їхнім переконанням, такі люди не будуть переглядати свої погляди. Навпаки, вони почнуть люто сперечатися, захищаючи звичну точку зору, нехай вона навіть і неправильна.
Дослідники кажуть, що люди досить неважливо розбираються в тому, що насправді зрозуміли з тексту. Це ілюзія знання або ефект Даннинга — Крюгера в інтернеті: злісні коментатори не усвідомлюють своєї некомпетентності і з жаром відстоюють невірну (може, навіть антинаукову) позицію. В такому випадку коментарі можуть взагалі ніяк не ставитися до тексту поста. Для інтернет-воїна головне — довести всім, що він правий. Але ця правота — лише когнітивне спотворення, ілюзія, викликана низьким рівнем знань. І нічого особистого.
2. Вік і стать
Більшу частину коментарів в інтернет-просторі залишають чоловіки: 75 % відгуків на статті та блоги належать сильній статі. Можливо, такий стан речей пояснюється агресивністю спорів — жінки незатишно почувають себе в оточенні вороже налаштованих особистостей. Цікаво, що жінки пишуть коментарі під власним ім’ям, а чоловіки в більшості своїй вважають за краще анонімність.
Найактивніші учасники інтернет-битв — це чоловіки у віці від 20 до 39 років, із середньою освітою і, мабуть, масою вільного часу.
3. Теорія велосипедів і собак
Давним-давно, коли інтернету ще не існувало, люди все одно сперечалися в коментарях. До газет. Читачі надсилали листи в редакцію з критикою вийшли статей. Журналіст одного з видань зазначив, що найбільший відгук викликають матеріали не про глобальні, а про найбільш приземлені проблеми. Наприклад, у кого на дорозі більше переваги — у велосипедистів або автолюбителів. Або хто винен в тому, що в місті повно безпритульних собак?
Роки експерти сформулювали теорію велосипедів і собак. І раніше, і зараз читачі коментують тільки ті питання, в яких відчувають себе знавцями. Більшість коментаторів виходять з тіні тільки тоді, коли впевнені, що знають про темі все. Тому тема глобального потепління обговорюється не так емоційно, як, наприклад, питання виховання дітей.
Майже 30 % читачів якщо і залишають коментарі, то тільки з виправленням помилок автора. На жаль, але люди, які згодні з постом, не виражають схвалення письмово. Саме тому створюється враження, що в інтернеті сидять одні злодії, хоча це, звичайно, не так.
4. Анонімність
Головна причина величезної кількості негативних коментарів в інтернеті — анонімність. Вся принадність і одночасно жах інтернету в тому, що люди можуть вибирати, ким бути — філософом, циніком, веселуном, бравим вояком або злісним коментатором. Більшість обирає останнє. І зовсім не тому, що люди ці — нещасні, злісні і ображені життям. На всіх нас діють 2 ефекту інтернету:
- Ефект дезінтеграції. В онлайн-просторі перестають існувати соціальні норми, прийняті в суспільстві. Всі обмеження, які стримують людей при особистому спілкуванні, випаровуються. І тепер можна писати з помилками, досхочу лаятися і переходити на особистості — за це нічого не буде.
- Дегуманізація. Іноді коментатори так грубі зі своїми опонентами тільки тому, що не бачать їх наживо. Відсутність зорового контакту пояснює весь негатив. Можливо, якщо б інтернет-тролі побачили, яку заподіюють біль своїми висловлюваннями, то постаралися б ретельніше добирати слова.
5. Ефект натовпу
Активні інтернет-користувачі не ходять поодинці. Статті, у яких немає жодного коментаря, не приваблюють людей. В онлайн-просторі люди висловлюють свою думку тільки тоді, коли хтось вже зробив це до них.
У коментаторів є таємне перевага, про яку багато хто, напевно, навіть не здогадуються. Люди, які читають вашу думку, виражену під статтею, оцінюють її за вашим коментарям. Неважливо, що написав автор — велику істину або повну нісенітницю, читачі в першу чергу звернуть свою увагу на коментарі, і якщо вони будуть негативними, то і оцінять працю автора відповідно.
А в тому, що люди залишають жорсткі коментарі, винні такі ж користувачі. Виникає ефект снігової лавини: якщо під статтею або постом з’явилися жорсткі вислови або навіть образи, то вони самі по собі не припиняться. Навпаки, потік буллінга і негативу буде наростати.
6. Частина спільноти
Члени інтернет-спільнот (форуми, тематичні сайти) коментують для того, щоб відчути себе частиною чогось великого. Можливо, в коментарях вони пишуть зовсім не те, що думають насправді. Такі люди потребують схвалення, нехай навіть воно виражається в лайку або плюсах.
Психологи вважають таку потребу невротичної. Люди, яким необхідно схвалення тих, що оточують, дуже чутливі до критики і відмов, вони бояться гніву і ворожості. Невротик прагне сподобатися всім, відчуває потребу бути коханою, що, звичайно, здорово ускладнює життя — догодити всім практично неможливо.
7. Медицина
Найбільший відгук у аудиторії викликають особисті історії. Особливо якщо це розповіді про різні захворювання, лікарів і тактику лікування в цілому. Люди сприймають медицину як щось таємниче, але в той же час дуже близьке. Адже у кожного з нас був досвід спілкування з лікарями. Якщо ви напишете пост про те, як лікували міжхребцеву грижу, то люди обов’язково захочуть поділитися своїми думками з цього приводу.
Однак експерти зазначають тривожну тенденцію: коментатори, які не мають медичної освіти, часто дають дуже шкідливі поради. Так, якщо під статтею про щеплення проти грипу анонім напише, що його двоюрідна тітка отримала ускладнення після вакцинації, то йому повірять більше, чим професор, який стверджує, що ускладнень не буде. Будьте обережні, читаючи коментарі: вони можуть бути небезпечні для здоров’я.
8. Коментатори меншості
Якщо вам здається, що в інтернеті сидять одні злодії, то знайте — вам дійсно здається. Серед всіх користувачів всесвітньої павутини тільки 9 % коли-небудь залишали коментарі до статей і постів. Велика частина населення інтернету взагалі ніколи і нічого не коментує — таких користувачів 90 %, між іншим. І тільки 1 % створює контент — пише статті, знімає і викладає фото, веде блоги.
Бонус: що робити, якщо здолали хейтеры
Як бачите, негатив з інтернету прибрати неможливо, — так вже він влаштований. Але його наслідки можна мінімізувати. Навіть хейтеров поставити на місце не так вже й складно. Ось кілька простих порад для тих, кому нахамили в коментарях.
- Асиметричний відповідь. На агресивні випади відповідайте з підкресленою ввічливістю. Тролі не очікують такої реакції, вони сподівалися вивести вас із себе.
- Змініть настроювання. Будь соцмережу або форум дає можливість заблокувати користувача так, що його відповіді ви навіть бачити не будете. Можна обмежити коментування фотографій — тоді сторонні люди не зможуть писати вам неприємні речі.
- Закон на вашому боці. Будь-яка образа вважається адміністративним порушенням і карається штрафом до 30 000 рублів. А наклеп потрапляє під кримінальну статтю, і покарання буде більш серйозним.
- Не витрачайте свої нервові клітини на хейтеров. У більшості випадків образи дійсно не відносяться безпосередньо до вас. Можливо, у вашого опонента просто був поганий день.
А ви любите писати коментарі?
Artem Bali / Pexels, Stefan Stefancik / Pexels
